La incidencia que se resuelve por chat no deja aprendizaje
Los problemas operacionales se resuelven; el asunto es que rara vez quedan registrados. Sin registro no hay forma de saber cuáles se repiten, en qué parte del proceso ocurren ni qué se hizo la vez anterior.
¿Le suena alguno de estos?
- Los rechazos y devoluciones se avisan por chat y se resuelven de palabra.
- No hay manera simple de saber qué incidencias se repiten.
- La acción correctiva depende de quién la haya tomado esa vez.
- La evidencia del problema se pierde una vez resuelto.
Lo que termina costando
- Los mismos problemas se repiten sin que nadie lo dimensione.
- No hay base para reclamar a un proveedor o justificar un cambio de proceso.
- El costo real de las incidencias queda invisible.
La incidencia queda dentro de la operación que la originó
En RM Core el rechazo o la falla se registra sobre la operación afectada, con su evidencia, su responsable y la acción tomada. Cuando corresponde reingresar material, el movimiento de inventario queda asociado al mismo caso.
Registro sobre la operación
La incidencia no vive aparte del trabajo afectado.
Evidencia documental
Fotografías y documentos que respaldan el caso.
Responsable de la acción
Queda claro quién debe resolver y quién cerró.
Movimiento de reingreso
Si vuelve material a bodega, queda registrado.
Las capacidades descritas están implementadas en RM Core. Su disponibilidad puede requerir configuración según la realidad de su operación.
Un rechazo en la entrega
El cliente rechaza parte de la carga. Se registra la incidencia sobre ese despacho con la fotografía y el motivo, se asigna responsable y el reingreso a bodega queda asociado al mismo caso. Al revisar el mes, los rechazos se pueden mirar juntos en vez de recordarlos uno a uno.
Ejemplo ilustrativo de uso, no un caso de cliente identificado.
Preguntas frecuentes
¿Existe un módulo dedicado de devoluciones o RMA?
No como módulo aparte. Las incidencias y devoluciones se modelan sobre operaciones y movimientos de inventario, que es donde queda su evidencia y su trazabilidad.
¿Se pueden clasificar las incidencias por tipo?
Sí, mediante los estados y la información que defina para su flujo. La clasificación se configura según cómo su empresa entiende sus propios problemas.
¿El sistema avisa cuando se repite una incidencia?
No envía alertas predictivas. Lo que permite es revisar por período lo registrado, de modo que la recurrencia se vea en los datos y no dependa de que alguien la recuerde.
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